Principe général
Pattagonia propose des retours gratuits dans les 30 jours. Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un article différent, nous vous invitons à retourner l'article selon la procédure ci-dessous puis à passer une nouvelle commande : ce parcours est plus rapide et garantit la disponibilité de l'article souhaité.
Conditions de retour
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
- L'article est inutilisé, non porté, non lavé.
- L'article est retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.
- Le retour s'effectue dans les 30 jours calendaires de la date de livraison.
Raisons du retour et responsabilité des coûts
| Raison | Frais de retour | Coût de réexpédition |
|---|---|---|
| Changement d'avis / remords | Gratuit | A la charge du client pour la nouvelle commande |
| Article défectueux ou notre erreur | Gratuit | Gratuit |
Aucun frais de restockage, aucun frais de remise en rayon et aucun frais de manutention ne sont appliqués, quelle qu'en soit la raison.
Procédure de retour
- Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Vous recevez une étiquette de retour prépayée à imprimer dans 2 jours ouvrés, accompagné des instructions de dépôt.
- Déposez le colis au point de dépôt indiqué dans 7 jours de recevoir le label.
- Une fois le colis reçu et inspecté, nous confirmons l'acceptation du retour par email.
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à :
Patagonie
73bis Av. de Grammont, États-Unis
Cette adresse est également utilisée pour toute correspondance postale. L'étiquette prépayée que vous recevez indique automatiquement cette adresse.
Remboursements
Dès réception du retour et vérification de son état, le remboursement est traité dans les 1 à 2 jours ouvrés. Le montant est ensuite crédité sur votre mode de paiement d'origine dans les 7 à 10 jours ouvrés, en fonction des délais de traitement de votre banque ou de PayPal. Le remboursement couvre le prix de l'article ; les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés, sauf dans le cas d'un article défectueux ou d'une erreur de notre part.
Articles non éligibles
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : articles portés ou lavés, articles endommagés par le client, articles sans emballage d'origine. En cas de doute, contactez-nous avant d'envoyer votre retour.