Zone de livraison
Pattagonia expédie actuellement vers France métropolitaine uniquement (Corse incluse). Nous ne livrons pas en dehors de ce territoire pour le moment.
Délais de traitement et d’expédition
Toutes les commandes sont traitées depuis notre entrepôt à l'adresse indiquée dans notre Politique de contact. Les délais suivants s'appliquent :
| Scène | Laps de temps |
|---|---|
| Traitement des commandes | 1 à 2 jours ouvrés |
| Remise au transporteur | Dans un délai d'un jour ouvrable après le traitement |
| Transit et livraison | 3 à 5 jours ouvrés (estimation transporteur) |
| Durée totale estimée | 4 à 7 jours ouvrés |
Heure limite de commande : toute commande passée avant 14h00 (CEST, heure de Paris) un jour ouvrable est traitée le jour même. Les commandes passées après 14h00, le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant. Ce délai laisse au transporteur suffisamment de temps pour récupérer et trier votre colis.
Comment le temps total est calculé : le délai total de livraison est égal au délai de traitement (1 à 2 jours ouvrés) plus le temps d'acheminement (3 à 5 jours ouvrés). Les délais de livraison sont des estimations fournies par le transporteur et ne constituent pas une date de livraison garantie.
Frais d'expédition
La livraison est gratuite sur toutes les commandes vers la France métropolitaine, sans minimum d'achat. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté à la caisse.
Transporteurs
Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction de la zone de livraison et du volume du colis. Nos partenaires pour la France métropolitaine sont des transporteurs reconnus assurant un suivi de bout en bout. Le nom du transporteur est inclus dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Suivi des commandes
Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre votre commande en temps réel sur le site du transporteur. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 48 heures suivant votre commande, contactez-nous au [email protected].
Retards et événements imprévus
Des circonstances indépendantes de notre volonté — intempéries, périodes de pointe (soldes, fêtes de fin d'année), grèves ou incidents logistiques — peuvent prolonger les délais indiqués. Dans ce cas, nous vous informons par email et restons disponibles pour vous aider. Aucune compensation automatique n'est prévue pour de tels retards, mais nous examinons chaque situation individuellement.
Colis perdus ou endommagés
Si le suivi indique la livraison mais que vous n'avez pas reçu le colis, contactez-nous dans les 7 jours de la date de livraison indiquée. Si un colis arrive endommagé, refusez-le auprès du transporteur si possible et photographiez l'emballage avant de nous écrire. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur.